2025年7月15日上午，在敦和基金會的協調組織下，阿里巴巴公益基金會與九堡街道人員相聚街道社工站，共同開展了一場關于社工AI助手開發的跨界研討會。此次會議旨在探討社工對于AI助手的使用需求與開發思路，為社工工作提供創新性技術支持。阿里巴巴公益基金會秘書長姚瑤、技術公益負責人付永生，敦和基金會秘書長林紅、高級項目總監汪黎黎、傳播部總監張婷、項目經理徐國煙，九堡街道社會工作站負責人王華榮、社工楊雨琪和沈世穎等出席了此次交流活動。
會議伊始，敦和基金會高級項目總監汪黎黎對專業社工的基本情況進行了詳細介紹。她指出，社區工作者在日常工作中面臨諸多挑戰，包括工作量大且事務繁雜、專業發展受限等，這些問題正嚴重阻礙社工的長期職業發展。
在隨后的討論中，三方圍繞社工與AI的結合點展開了深入探討，并認為AI技術可以在多個方面為社工工作提供支持。例如，AI可以為年輕社工提供實時陪伴和指導，幫助他們快速成長；能夠記錄和總結海量服務信息，提升信息管理效率；能通過數據分析評估社工的工作成效，為工作質量提升提供科學依據；能查詢相關政策信息，為社工提供決策支持；甚至可以作為社工的督導，幫助其解決一線工作中的難題，推動其提升個案服務能力。此外，AI還可以將社工的專業能力賦能給志愿者，通過社工小助手提供專業知識建議，進一步擴大社工服務的覆蓋面。
針對如何推動AI在社工服務場景中的使用，與會各方代表一致認為，需要圍繞社工面臨的高頻場景，解決實際痛點和問題。例如，在面臨個案求助時，AI可以快速提供相關案例和解決方案，幫助社工更高效地處理復雜情況。
經討論一致認為，可以先從AI協助社工處理碎片化信息開始嘗試，同時，通過不斷豐富AI的信息庫，輸入政策知識、社工專業知識、日常對話信息等，以訓練出更符合社工需求的數據模型，提升AI的實用性和準確性。
此次會議的成功舉辦，為社工AI助手的開發提供了一個重要的方向和思路。通過引入AI技術，社工能夠在工作中獲得多方面的助力，從而更好地提升工作水平和服務質量，促進個人專業能力持續發展。未來，敦和基金會將繼續推動技術與資源的跨界流動，鏈接企業與社區力量，為社工工作注入新的動能，助力社區服務邁向更高水平。
